常见问题

请注意，取消政策取决于每个预订代码在预订时的约定条款，或当时的促销优惠条件。部分预订代码在完成预订后将立即不可取消、变更或退款。

如有任何疑问，请通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单与我们联系。

是的，您需要在入住时结清全部房费。

如您希望入住特定房间，请在预订时告知您的偏好。虽然我们无法保证一定能满足该要求，但会根据您入住当天的房态尽力为您安排。

您可以代他人预订，但需提供实际入住人的正确信息。如需提前付款，请直接通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单联系我们，我们将为您提供包括Onepay（信用卡支付）、银行转账等在内的付款方式指引。

我们与越南境内及全球大多数在线酒店预订平台都保持着长期合作关系，您可以放心通过这些平台预订Silverland Hospitality旗下客房。

不过，通过我们酒店官网直接预订，您将享受最优价格保证及更多专属优惠。

如需了解更多酒店信息及优惠详情，请发送邮件至info@silverlandhotels.com，或访问官网silverlandhotels.com。

我们接受现金以及所有主要信用卡（Visa、MasterCard、JCB、Amex）付款。请在入住时出示您的信用卡。

6岁以下儿童可免费入住，每间客房限2名儿童。

6至12岁以下儿童与法定监护人共用一张床时，酒店将收取自助早餐票费用（每位儿童每晚约175,000越南盾++）。若套餐不含早餐，则每位儿童每晚需额外支付100,000越南盾++。

若第二名6至12岁以下儿童与法定监护人同住一间客房，酒店将在早餐费用之外额外收取加床费用。

12岁及以上儿童将按成人标准收费，自助早餐票费用约为每位每晚250,000至350,000越南盾++。若套餐不含早餐，则每位每晚需额外支付200,000越南盾++。每间客房最多可容纳1名12岁以上儿童，且需额外支付加床费用。

如有需要，我们可为额外客人安排加床服务，但需视当时的库存情况而定。

该服务仅适用于部分房型，费用约为每晚500,000至750,000越南盾++（含一位客人的自助早餐）。

*为确保您的入住安排顺利，请在入住前通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单简要告知您的需求。

更改请求需视入住当时的房态而定。更换为您所选房型将产生额外费用及房价差额。

我们始终欢迎访客在公共区域活动。如需进入客房，探访时间为早上6点至晚上10点。有意进入客房的访客须向前台出示个人身份证件，并在离开酒店时归还。

我们在客房内配备了实体门牌，包括“请勿打扰”（Do Not Disturb）和“请清理房间”（Make up Room）标识，您可将其悬挂在门外以告知我们的工作人员。

我们在客房床头柜配备了空调控制面板，您可以根据需要自行设置理想的温度。

Silverland Mây酒店和Silverland Ben Thanh酒店设有连通房。

电压为220伏特。

是的，我们为客人提供三孔转两孔的转换插头。如有需要，请随时联系前台，我们将协助您在住店期间获取转换插头。

熨衣板和熨斗随时可供使用，如有需要请联系前台协助安排。

除Silverland Sakyo酒店外，大多数酒店均提供客房送餐服务。

一般服务时间为早上6:30至晚上9:00。

请注意，部分酒店的服务时间可能有所不同，前台将在您办理入住时为您详细说明。

宾客的安全始终是我们的首要关注。为确保您的安全与便利，我们强烈建议将所有贵重物品存放于客房保险箱内。对于酒店内发生的任何财物损失，管理方概不承担责任。

我们希望向您保证，酒店实行24小时严格安保。如需紧急协助，请按照每间客房内座机上的指示联系前台。

我们不允许外部服务提供商在客房内进行按摩服务。我们的团队可以为您提供Silverland Mây、Silverland Sakyo及Silverland Jolie酒店内KL Spa所提供的水疗及按摩服务清单。您也可访问官网服务页面了解更多详情及优惠套餐。

我们为所有宾客提供配备现代化运动器材的健身中心。

期待在您入住Silverland Hospitality期间，帮助您保持活力、充满能量。

我们为所有宾客提供配备现代化设施的天台泳池／按摩浴缸及健身俱乐部。

期待在您入住Silverland Hospitality期间，帮助您保持活力、充满能量。

我们为宾客提供洗衣服务。客房内备有洗衣袋及使用说明，只需填写表格，将衣物放入所提供的袋中，并放置于指定区域即可，其余交由我们的工作人员处理。

如您有特殊需求或紧急请求，请联系前台，我们将尽力满足您的需要。

无论是机场接送，还是其他各类出行需求，我们都能为您提供交通安排服务。

如需了解更多详情或预约（须至少提前72小时，GMT+7时区），请通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单与我们联系。

遗失物品难免会为您的旅程带来一丝遗憾。我们的失物招领服务将竭诚为您快速查找、妥善保管并归还遗失物品。

如需快速协助，请通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单与我们联系。

以下是Silverland Hospitality旗下餐厅与酒吧列表：

1. The Nest Restaurant – The Myst Dong Khoi酒店12楼
2. Gòn Restaurant – Silverland Mây酒店1楼
3. Smith’s Kitchen & Bar – Silverland Ben Thanh酒店12楼
4. Jolie Restaurant – Silverland Jolie酒店1楼
5. Yen Restaurant – Silverland Yen酒店1楼
6. Silk Restaurant – Silverland Sil酒店1楼
7. Hareta hi Restaurant – Silverland Sakyo酒店夹层
8. Rooty Bar – The Myst Dong Khoi酒店天台
9. Maya Rooftop Pool Bar – Silverland Mây酒店天台
10. Oasis Saigon Bar – Silverland Sakyo酒店天台
11. Jolie Rooftop Garden Bar – Silverland Jolie酒店天台
12. Yen Bar – Silverland Yen酒店天台
13. Sil Rooftop Bar – Silverland Sil酒店B栋6楼

如需了解更多详情，欢迎访问官网“我们的服务”页面并留下您的联系信息！

如需预订餐位，请通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单与我们联系。

为确保您获得最贴心周到的服务体验，我们建议您提前预约。

我们所有餐厅均会提供所用食材信息及每道菜品的说明，您可在点餐前提前告知工作人员。

不过，自助餐形式可能无法针对个别食材进行调整。如您有特殊饮食需求，请提前告知工作人员及厨师，我们将为您准备单独制作的合适菜品。

Bason Café的菜单提供适合素食者及其他饮食需求的选择，您可在点餐前提前告知工作人员。

当然可以！我们非常欢迎带小朋友前来用餐。餐厅设有温馨私密的就餐空间，并可根据需要为小朋友提供儿童座椅。

我们设有户外区域以满足您的吸烟需求。但出于对公共场所的尊重，我们建议您在附近没有儿童、老人及孕妇时吸烟，以免给其他宾客带来不便。

我们的Bason Café系统目前共有4家分店，包括：

– Bason Café Dong Khoi：胡俊业街4-6-8号，西贡坊，胡志明市
– Bason Café Thi Sach：施舍街28-30号，西贡坊，胡志明市
– Bason Café Ben Thanh：阮安宁街15-17-19号，滨城坊，胡志明市
– Bason Café Sakyo：黎圣宗街10 A-B-C号，西贡坊，胡志明市

如需了解更多Bason Café详情，请访问官网“我们的服务”页面并留下您的联系信息。

如需预订餐位，请通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单与我们联系。

是的，我们全天供应美食及各类西点。

为确保您获得最贴心周到的服务体验，我们建议您提前预约。

我们始终会提供菜单中所用食材的信息及每道菜品的说明，您可在点餐前提前告知工作人员。

Bason Café的菜单提供适合素食者及其他饮食需求的选择，您可在点餐前提前告知工作人员。

我们非常喜爱宠物，但很抱歉，Bason Café区域内不允许携带宠物入内，敬请谅解。

我们设有户外区域以满足您的吸烟需求。但出于对公共场所的尊重，我们建议您在附近没有儿童、老人及孕妇时吸烟，以免给其他宾客带来不便。

目前，我们在西贡市中心共设有8个宴会厅，包括：

– Ery Hall – The Myst Dong Khoi酒店1楼
– Galaxy Hall – The Myst Dong Khoi酒店夹层
– The Nest Hall – The Myst Dong Khoi酒店12楼
– Rooty Hall – The Myst Dong Khoi酒店天台
– Gòn Hall – Silverland Mây酒店1楼
– Tamarind Hall – Silverland Mây酒店1楼
– Maya Hall – Silverland Mây酒店14楼
– Smith’s Hall – Silverland Ben Thanh酒店12楼

如需了解更多详情，请访问官网banquet.vn，或通过联系表单留下您的信息。

部分宴会厅最多可安排120个座位。不过，具体容纳人数会根据宴会厅面积的不同而有所增减，可能低于或高于100个座位。

欢迎通过以下方式联系我们：
– 邮箱：sm2@themystdongkhoihotel.com
– 宴会专线：(+84) 901 813 097
– 或通过联系表单提交您的需求

场地租赁费用不包含装饰服务。我们提供基础装饰服务，或可通过我们推荐的合作商家安排，需支付一定额外费用。一旦了解您的需求及预算，我们可为您定制最合适的套餐方案。

尽管Silverland Banquet提供多种套餐方案，我们始终保持灵活性，可根据您的喜好量身定制最适合的方案。我们也与优质合作商家紧密协作，共同实现您理想中的活动效果。

场地租赁费用包括桌椅、床品／台布布置以及音响与灯光设备等。如需了解更多详情，请随时联系我们。

我们的KL Spa系统目前共有5家分店，包括：

– KL Spa – Alley, The Myst Dong Khoi酒店
– KL Spa – Silverland Mây酒店
– KL Spa – Silverland Sakyo酒店
– KL Spa – Silverland Jolie酒店
– KL Spa – Silverland Sil酒店

如需了解更多水疗服务详情，请访问官网“我们的服务”页面并留下您的联系信息。

KL Spa结合传统疗法与先进科技，提供多种理疗套餐，为您带来高效的健康提升方案及丰富多样的放松体验。

目前我们不提供客房内按摩服务。不过，我们的水疗设施就位于酒店范围内，步行几步即可到达，您可在那里体验高品质的按摩服务。

为确保您获得最贴心周到的服务体验，我们建议您提前预约。

欢迎通过以下方式联系我们：
– 邮箱：info@silverlandhotels.com
– KL Spa专线：(+84) 909 375 438，或
– 通过联系表单提交您的预约需求。

我们热情欢迎男女宾客光临体验。

KL Spa每日营业时间为早上10:00至晚上10:00。

如需当日预约，须在晚上9:00前完成预约。

我们所有酒店均位于西贡坊及滨城坊（第一郡），正处于胡志明市中央商务区（CBD）的核心地带。距离市内各大主要景点仅数个街区，您还可在官网了解更多周边景点信息。

我们所有酒店均位于胡志明市第一郡，距离新山一国际机场仅约7至8公里。为方便初次到访胡志明市及越南的宾客，以及希望节省机场等候时间的客人，Silverland Hospitality提供付费机场接送服务。

如需咨询，请通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单与我们联系。

如需预订接送服务，请通过邮箱info@silverlandhotels.com或联系表单向我们提供以下信息：

– 您的预订代码：
– 您的姓名（预订时使用的姓名）：
– 您的航班号：例如VN246
– 预计到达或出发时间：
– 乘客人数：
– 其他需求（如有）：

请访问我们官网的“优惠”页面，了解最新促销信息。

我们承诺全年在官网提供最具吸引力的优惠。如您在其他平台发现更优惠的价格，欢迎随时联系我们，我们将为您提供最优惠的方案。