よくある質問

キャンセル条件は、各予約コードのご契約内容またはその時点でのプロモーション条件によって異なります。予約コードによっては、ご予約完了後すぐにキャンセル・変更・返金の対象外となる場合がございます。

ご不明な点やご質問がございましたら、info@silverlandhotels.com宛のメール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

チェックイン時に、宿泊料金の全額をお支払いいただきます。

特定のお部屋をご希望の場合は、ご予約の際にその旨をお知らせください。ご希望に添えるとお約束することはできませんが、ご滞在時の空室状況に応じてできる限りご希望に沿えるよう努めさせていただきます。

他の方の代理でご予約いただくことは可能ですが、実際にチェックインされる方の正確な情報をご提供いただく必要がございます。前払いが必要な場合は、info@silverlandhotels.com宛のメール、またはお問い合わせフォームより直接ご連絡いただき、Onepay（クレジットカード決済）や銀行振込など、お支払い方法についてご案内いたします。

当ホテルはベトナム国内外の主要なオンライン宿泊予約プラットフォームと長年にわたるパートナーシップを築いております。Silverland Hospitalityの客室はどちらのサイトからでもご予約いただけます。

ただし、公式サイトから直接ご予約いただくことで、最良のレート保証と各種特別特典をお楽しみいただけます。

詳細はinfo@silverlandhotels.comまでメールいただくか、公式サイトsilverlandhotels.comにて各ホテルや特典情報をご確認ください。

現金および主要クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、Amex）でのお支払いを承っております。チェックイン時にクレジットカードをご提示ください。

6歳未満のお子様は無料でご宿泊いただけます（1室あたり最大2名まで）。

6歳以上12歳未満のお子様が法定保護者と同ベッドを利用される場合、朝食ビュッフェチケット代（1泊1名あたり約175,000ドン++）が発生いたします。朝食が含まれないプランの場合は、1泊1名あたり100,000ドン++の追加料金となります。

6歳以上12歳未満で2人目のお子様が法定保護者と同室をご利用の場合、朝食代に加えエキストラベッド代が別途発生いたします。

12歳以上のお子様は大人料金となり、朝食ビュッフェチケット代は1泊1名あたり約250,000ドン++〜350,000ドン++です。朝食が含まれないプランの場合は、1泊1名あたり200,000ドン++の追加料金となります。1室につき12歳以上のお子様は最大1名まで、エキストラベッド代が別途発生いたします。

ご要望に応じて、追加のお客様用にエキストラベッドをご用意いたします。ただし、当日の空き状況によります。

一部の客室タイプでのみご利用可能で、1名様分の朝食付きで1泊約500,000〜750,000ドン++となります。

*快適にご滞在いただくため、チェックイン前にinfo@silverlandhotels.com宛のメール、またはお問い合わせフォームより簡単なご要望をお送りください。

変更のご要望はチェックイン時点での空室状況によります。ご希望の部屋タイプへの変更には、追加料金および料金差額が適用されます。

共用エリアへのお客様のご来訪はいつでも歓迎しております。客室へのご訪問については、午前6:00から午後10:00までを面会時間とさせていただいております。客室を訪問される方は身分証明書をフロントにお預けいただく必要があり、ホテルをご退出される際にお返しいたします。

客室には「起こさないでください（Do Not Disturb）」および「清掃をお願いします（Make Up Room）」の物理的なドアタグをご用意しております。ドアの外側に掛けていただくことで、スタッフへのご希望をお伝えいただけます。

ベッドサイドテーブルに冷房コントロールパネルをご用意しておりますので、お好みの温度に設定いただけます。

Silverland MâyホテルおよびSilverland Ben Thanhホテルにコネクティングルームをご用意しております。

電圧は220ボルトです。

はい、3ピンから2ピンへの変換プラグをご用意しております。ご滞在中のご利用にあたっては、お気軽にフロントデスクまでお問い合わせください。

アイロンおよびアイロン台は必要時にいつでもご用意可能です。ご利用の際はフロントデスクまでお問い合わせください。

ルームダイニングはSilverland Sakyoを除くほとんどのホテルでご利用いただけます。

通常のサービス時間は午前6:30から午後9:00までとなります。

ホテルによってサービス時間が異なる場合がございますので、チェックイン時にフロントデスクよりご案内いたします。

お客様の安全は私たちの最優先事項です。ご滞在中は貴重品をすべてセーフティボックスに保管されることを強くお勧めいたします。ホテル内での紛失につきましては、管理者は一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

当ホテルでは24時間体制で厳重なセキュリティを維持しておりますので、どうぞご安心ください。緊急時には、各客室の固定電話に記載の案内に従い、フロントデスクまでご連絡ください。

外部業者による客室内でのマッサージサービスはご遠慮いただいております。ご滞在中は、Silverland Mây、Silverland Sakyo、Silverland Jolieの各ホテル内にあるKL Spaのスパ・マッサージサービスをご案内いたします。詳細やお得なパッケージについては、公式サイトのサービスページもぜひご覧ください。

最新のトレーニング機器を備えたフィットネスセンターを、すべてのお客様にご利用いただけます。

Silverland Hospitalityでのご滞在中、健康的でアクティブな時間をお過ごしいただけますことを心よりお待ちしております。

全てのお客様にご利用いただける、最新設備を備えたルーフトッププール／ジャグジーおよびヘルスクラブをご用意しております。

Silverland Hospitalityでのご滞在中、健康的でアクティブな時間をお過ごしいただけますことを心よりお待ちしております。

お客様向けにランドリーサービスをご提供しております。客室内にランドリーバッグと利用方法のご案内をご用意しておりますので、フォームにご記入の上、洗濯物を指定バッグに入れ、所定の場所にお出しください。以降の対応はスタッフが承ります。

特別なご要望や急ぎのご依頼がございましたら、フロントデスクまでお気軽にお申し付けください。可能な限りご要望にお応えいたします。

空港へのお迎え・お見送りをはじめ、その他のご移動についても、あらゆる交通手段のご要望にお応えいたします。

詳細やご予約（ご搭乗の72時間前まで、GMT+7基準）につきましては、info@silverlandhotels.com宛のメール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

大切な旅の思い出に影を落とす忘れ物。当ホテルのロスト＆ファウンドサービスが、紛失物を迅速に確認・保管・返却いたします。

お急ぎの場合は、info@silverlandhotels.com宛にメールいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Silverland Hospitality内のレストラン・バー一覧をご紹介いたします。

1. The Nest Restaurant – The Myst Dong Khoiホテル 12階
2. Gòn Restaurant – Silverland Mâyホテル 1階
3. Smith’s Kitchen & Bar – Silverland Ben Thanhホテル 12階
4. Jolie Restaurant – Silverland Jolieホテル 1階
5. Yen Restaurant – Silverland Yenホテル 1階
6. Silk Restaurant – Silverland Silホテル 1階
7. Hareta hi Restaurant – Silverland Sakyoホテル 中2階
8. Rooty Bar – The Myst Dong Khoiホテル 屋上
9. Maya Rooftop Pool Bar – Silverland Mâyホテル 屋上
10. Oasis Saigon Bar – Silverland Sakyoホテル 屋上
11. Jolie Rooftop Garden Bar – Silverland Jolieホテル 屋上
12. Yen Bar – Silverland Yenホテル 屋上
13. Sil Rooftop Bar – Silverland Silホテル ブロックB 6階

さらに詳しい情報をご希望の場合は、公式サイトの「サービス」ページより、お問い合わせ内容をご送信ください！

テーブルのご予約は、info@silverlandhotels.com宛のメール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

より快適なご利用のため、事前のご予約をお勧めいたします。ご要望に沿ったテーブルの手配や、その他のサポートをさせていただきます。

各レストランでは使用食材の情報および各料理の説明をご案内しております。ご注文時に事前にスタッフへお申し付けください。

ただし、ビュッフェの場合は食材の調整が難しい場合がございます。特別なご要望がございましたら、スタッフおよびシェフにお伝えいただければ、お客様に合わせた別メニューをご用意いたします。

全てのレストランにて、ベジタリアンをはじめとする各種食事制限に対応したメニューをご用意しております。

もちろんです！お子様連れでのご来店を心より歓迎いたします。落ち着いたプライベート感のあるダイニングスペースをご用意しており、必要に応じてベビーチェアもお貸出しいたします。

喫煙をご希望のお客様向けに屋外エリアをご用意しております。ただし、公共の場としてのマナーを守るため、お子様やご年配の方、妊娠中の方が近くにいらっしゃらない時間帯での喫煙にご協力いただき、他のお客様にご迷惑がかからないようお願いいたします。

Bason Caféは現在4店舗を展開しております。

– Bason Café Dong Khoi：4-6-8 Ho Huan Nghiep, Sai Gon Ward, HCMC
– Bason Café Thi Sach：28-30 Thi Sach, Sai Gon Ward, HCMC
– Bason Café Ben Thanh：15-17-19 Nguyen An Ninh, Ben Thanh Ward, HCMC
– Bason Café Sakyo：10 A-B-C Le Thanh Ton, Sai Gon Ward, HCMC

Bason Caféの詳細については、公式サイトの「サービス」ページより、お問い合わせ内容をご送信ください。

テーブルのご予約は、info@silverlandhotels.com宛のメール、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、終日フードおよびペイストリー（焼き菓子）を提供しております。

より快適なご利用のため、事前のご予約をお勧めいたします。ご要望に沿ったテーブルの手配や、その他のサポートをさせていただきます。

メニューに使用されている食材の情報および各料理の説明を常時ご案内しております。ご注文時に事前にスタッフへお申し付けください。

Bason Caféのメニューには、ベジタリアンをはじめとする各種食事制限に対応した選択肢がございます。ご注文時に事前にスタッフへお申し付けください。

ペットを愛する私たちですが、誠に申し訳ございませんが、Bason Caféエリアへのペットの同伴はご遠慮いただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

喫煙をご希望のお客様向けに屋外エリアをご用意しております。ただし、公共の場としてのマナーを守るため、お子様やご年配の方、妊娠中の方が近くにいらっしゃらない時間帯での喫煙にご協力いただき、他のお客様にご迷惑がかからないようお願いいたします。

現在、サイゴン中心部に8つの宴会場をご用意しております。

– Ery Hall – The Myst Dong Khoiホテル 1階
– Galaxy Hall – The Myst Dong Khoiホテル 中2階
– The Nest Hall – The Myst Dong Khoiホテル 12階
– Rooty Hall – The Myst Dong Khoiホテル 屋上
– Gòn Hall – Silverland Mâyホテル 1階
– Tamarind Hall – Silverland Mâyホテル 1階
– Maya Hall – Silverland Mâyホテル 14階
– Smith’s Hall – Silverland Ben Thanhホテル 12階

詳細につきましては公式サイトbanquet.vnをご覧いただくか、お問い合わせフォームより情報をお送りください。

一部の宴会場では最大120席までご対応可能です。ただし、会場の広さにより収容人数は100席を下回る場合、あるいは上回る場合もございます。

以下の方法でお気軽にお問い合わせください。
– メール：sm2@themystdongkhoihotel.com
– 宴会専用ホットライン：(+84) 901 813 097
– またはお問い合わせフォームよりご送信ください

会場レンタル料金には装飾は含まれておりません。基本的な装飾サービス、または提携業者を通じて別途料金にてご手配可能です。ご要望とご予算をお伺いした上で、お客様に最適なパッケージをご提案いたします。

Silverland Banquetでは様々なパッケージプランをご用意しておりますが、お客様のご希望に合わせて柔軟にカスタマイズも承っております。理想のイベントを実現するため、信頼できるパートナー業者とも連携してサポートいたします。

会場レンタル料金には、テーブル・椅子・リネン類の設営、音響・照明設備などが含まれます。詳細につきましては、お気軽にお問い合わせください。

KL Spaは現在5店舗を展開しております。

– KL Spa – Alley, The Myst Dong Khoiホテル
– KL Spa – Silverland Mâyホテル
– KL Spa – Silverland Sakyoホテル
– KL Spa – Silverland Jolieホテル
– KL Spa – Silverland Silホテル

スパサービスの詳細については、公式サイトの「サービス」ページより、お問い合わせ内容をご送信ください。

伝統的な技法と最新テクノロジーを融合させたトリートメントパッケージにより、KL Spaは効果的な健康増進アプローチと多彩なリラクゼーションサービスをご提供いたします。

現在、客室内マッサージサービスは提供しておりません。ただし、ホテル敷地内に併設されたスパ施設にて、数歩の距離で高品質なマッサージサービスをご体験いただけます。

最高のサービス品質を保つため、事前にご予約いただくことをお勧めしております。

以下の方法でお気軽にお問い合わせください。
– メール：info@silverlandhotels.com
– KL Spaホットライン：(+84) 909 375 438、または
– お問い合わせフォームよりご送信ください。

はい、男性・女性を問わず心よりご利用をお待ちしております。

KL Spaの営業時間は毎日午前10:00から午後10:00までです。

当日最終予約は午後9:00までにお願いいたします。

当ホテルはすべてサイゴン区およびベンタイン区（1区）に位置し、ホーチミン市の中心業務地区（CBD）のまさに中心地にございます。市内の主要観光地からわずか数ブロックの距離にあり、周辺の観光スポットについては公式サイトでもご確認いただけます。

当ホテルはすべてホーチミン市1区に位置しており、新山一国際空港からわずか約7〜8kmの距離にございます。初めてホーチミン市・ベトナムへお越しのお客様、また空港での待ち時間を短縮されたいお客様のために、Silverland Hospitalityでは追加料金にて空港送迎サービスをご提供しております。

お問い合わせはinfo@silverlandhotels.com宛のメール、またはお問い合わせフォームよりお願いいたします。

送迎のご予約には、以下の情報をinfo@silverlandhotels.com宛のメール、またはお問い合わせフォームよりご提供ください。

– ご予約コード：
– お名前（ご予約時のお名前）：
– フライト番号：例）VN246
– 到着または出発予定時刻：
– ご搭乗人数：
– その他ご要望（あれば）：

最新のプロモーション情報につきましては、公式サイトの「オファー」ページをご確認ください。

当ホテルの公式サイトでは、年間を通じて最もお得な特典をお約束しております。他サイトでより良い料金を発見された場合は、ぜひお問い合わせください。最適なご条件をご案内いたします。