- Nhân viên GRO sẽ tham dự mọi hoạt động của lễ tân. Sứ mệnh của team là đạt tới sự thỏa mãn nhất của tất cả các khách lưu trú.
- Nhân viên GRO đón nhận mọi cơ hội để thu thập nhận xét và sở thích của khách, hoặc đơn giản là trò chuyện với khách với phong thái cởi mở, sẵn sàng giúp đỡ, và đảm bảo đón chào khách nòng nhiệt khi thấy khách đến.
- Nhân viên GRO chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả các khách VIP sẽ đến và đang lưu trú được nhận những trải nghiệm tốt nhất bằng cách làm việc với lễ tân cũng như các bộ phân khách."
- Kiểm tra thông tin của khách VIP sẽ đến vào ngày hôm sau, đảm bảo tất cả những yêu cầu đặc biệt được thông báo đến ban quản lý và có những hoạt động liên quan cần thiết được thực hiện.
- Gọi courtesy calls cho các khách VIP đến trong ngày cũng như là cung cấp sự giúp đỡ đến các khách bị bệnh hoặc không được khỏe khi đang lưu trú tại Khách sạn.
- Kiểm tra danh sách sinh nhật mỗi ngày để chuẩn bị chúc mừng khách.
- Từ biệt tất cả các khách, đặc biệt là khách VIP.
- Theo sát các yêu cầu của khách: Đội GRO sẽ theo sát bất cứ yêu cầu hỗ trợ của khách (trong phạm vi chuyên nghiệp) như là xác nhận thông tin chuyến bay, đặt bàn nhà hàng, giới thiệu.
- Đảm bảo tất cả các tiêu chuẩn và thủ tục được hoàn thành và liên tục.
- Thực hiện bất kỳ nhiệm được giao bởi ban quản lý trong thời gian làm việc.
- Tìm kiếm cơ hội để tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời và độc nhất cho khách."
- Hỗ trợ các đào tạo viên của bộ phận bằng các phản hồi và hỗ trợ liên tục tại các cuộc họp hàng tháng.
- Làm việc bằng thái độ hỗ trợ và linh hoạt đối với các bộ phận khác, trong tinh thần ""Chúng tôi làm việc theo đội"".
- Tuân thủ theo các tiêu chuẩn diện mạo và đồng phục của khách sạn.
- Hiểu và tuân thủ đúng Quy Tắc và Quy Định trong Sổ tay nhân viên cũng như nội quy và quy trình của Bộ phận Tiền sảnh."
- Thích nghi với việc thay đổi chức năng của bộ phận do ảnh hưởng của thị trường và ngành khách sạn.
- Tham dự và đóng góp vào tất cả các cuộc họp khi được yêu cầu.
- Tham dự các khóa đào tạo khi được yêu cầu.
- Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ khác khi được phân công
